【アメリカで人気】トレーダージョーズ(Trader Joe’s)とは？独自路線で心を掴むファン化戦略

こんなお悩みありませんか？

この記事ではトレーダージョーズ(Trader Joe’s)はなぜ人気なのかを、現地に住み実際に利用している集まる集客総研リサーチャー小泉が解説し、お客様をファン化するための要因を紹介します。

プラスαで満足感を与えるトレーダージョーズ（Trader Joe’s）

ユニークなディスプレイとコンパクトな店内

トレーダージョーズ(Trader Joe’s)は、一般的なスーパーに比べて小規模でコンパクトな店舗レイアウトを採用しています。

また、店内のデコレーションやディスプレイに工夫を凝らし、訪れるだけで楽しい体験が出来ます。

かわいい店内だと写真も撮りたくなりますよね！

写真も撮りたくなる店内であることがSNS投稿を促進し、お客様が宣伝を勝手にしてくれるというハッピーな循環に変わります。

加えて、毎回感じることは、どの店員さんも優しく、フレンドリーに接してくれるということです。

アメリカ人はフレンドリーというイメージがあるかもしれませんが、自然とそのような接客ができている訳ではなく、スタッフに働きやすいお店のシステムを作り、スタッフトレーニングもしっかりされているみたいですよ！

個性が際立つパッケージ

トレーダージョーズ(Trader Joe’s)では、パッケージにもしっかりこだわりがあります。

シンプルというよりは、ユニークなフォントやかわいらしいイラストが、目を惹き、観光客もお土産として買いに訪れます。

他にはないもので、独自路線を突き進む

私がトレーダージョーズ(Trader Joe’s)を利用する理由の一つは、ズバリさつまいもです！

一般的なアメリカ系のスーパーでは、日本のさつまいもは販売していないため、購入できません。

しかし、私が利用するトレーダージョーズ(Trader Joe’s)の店舗では、常時販売しています。

『いるだけで楽しい店内、こだわりがあるパッケージ、ここでしか買えない商品』が、プラスαの要素となり、お客さんに満足感を与えます。

限定・売り切れゴメンで、飽きさせないトレーダージョーズ（Trader Joe’s）

地域限定エコバッグ

トレーダージョーズ(Trader Joe’s)のエコバッグは州によって、異なるデザインのものがあります。

他州のものは、基本的には他州に行かないと手に入りません。

しかし、年末のホリデーシーズンになると、『ミステリーバッグ』という、福袋的なエコバッグ詰め合わせが発売され、他州のエコバッグも手に入れられるチャンスがあり、ホリデー限定で買い占める人もいるくらい人気です。

売り切り戦略

トレーダージョーズ(Trader Joe’s)では、トップの売れ筋商品以外は、商品の種類がコロコロ変わります。

前はあったのに、もう売ってないということは、しばしばあります。

そういう売り切りのシステムで、早く買わないと無くなっちゃうかもしれない！と思わせ、気になるお店となります。

『いつも手に入らないもの』だから欲しくなりますよね！マンネリ化を防ぎ、飽きさせないことがファン化継続に繋がります。

子供を巻き込む、トレーダージョーズ（Trader Joe’s）のサプライズ戦略

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ぬいぐるみ探しゲーム

スタッフが隠したぬいぐるみがトレーダージョーズ(Trader Joe’s)の店内にあり、ぬいぐるみを見つけてスタッフに伝えると、お菓子がもらえるというサプライズを実施しています。まさに、宝探しゲームようで、ワクワクしちゃいますよね。

スティッカーでまた来たい！を後押し

毎回ではありませんが、子連れで行くと、お会計時にトレーダージョーズ(Trader Joe’s)のロゴや季節のテーマのオリジナルスティッカーをいただきます。

それも1枚だけじゃなく、多い時で20枚も！

太っ腹な顧客対応は、驚きを与えるとともに、記憶にしっかり残すことで、他とは違う差別化ができます。

子供の頃の楽しい思い出は、また行きたいと思わせ、世代を越えて長期的なファン化に繋がります。

フィードバックに対応し、新商品を生み出すトレーダージョーズ（Trader Joe’s）

SNSのレビューを分析

トレーダージョーズ(Trader Joe’s)は、ファンも多いため、多くの人がSNSで商品を紹介しています。それを元に、商品のブラッシュアップや新商品を参考にしているようです。

お客様の声というのは、たとえネガティブレビューでも、商品をアップグレードするキッカケとなり、何を求めているかを分析することができます。

初めから、ヒット商品とならなくても、改善していくことで、顧客の信頼や期待度を高めていくことができ、ファン化に繋がります。

集まる理由はユニークなポジションを確立したから

いつも活気があり、フレッシュで品質の良い商品、ユニークなパッケージのこだわりの自社製品、季節限定・数量限定・ホリデー限定の飽きさせない工夫、フレンドリーに歓迎してくれるお店の雰囲気は、間違いなくお客様の心を鷲掴みにする宝庫です。

この独自のポジションを確立したことが、アメリカのスーパーでお客様から選ばれ、人が集まる理由なのです。

個人起業家がTrader Joe’sの戦略から置き換えられるポイントを以下にまとめます。

あなたのファンを増やすために、できることから実践してみてくださいね！

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