問題解決に必須！「なぜなぜ分析」の手順とコツを解説
リサーチャー🔰まるお『なぜなぜ分析』って何ですか？なんだか名前は聞いたことあるけど、具体的に何をするものなんですか？」
集まる集客総研 リサーチャー小泉良い質問だね、まるお君！『なぜなぜ分析』は、問題が起きたときに、その原因を深掘りして本質的な問題を見つけるための手法なんだ。
たとえば、何かうまくいかなかったときに『なぜ？』を繰り返して問うことで、表面的な原因ではなく、根本的な原因を明らかにするんだよ。
リサーチャー🔰まるおへぇ、じゃあ、何か問題が起こったときに『なぜ？』を何回も繰り返すだけで、本当の原因が見つかるってことですか？
集まる集客総研 リサーチャー小泉そうなんだ、まるお君。この『なぜなぜ分析』を使えば、SEOだけでなく、ビジネスのあらゆる場面で本当に役立つ解決策を見つけることができるんだ。
これから、その具体的なやり方を一緒に見ていこう！
この記事でわかること
・なぜなぜ分析とは？
・なぜを5回繰り返す理由
・なぜなぜ分析の手順
・なぜなぜ分析を効果的に実施する時に押さえておくべきNGパターン
・なぜなぜ分析の事例
目次
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なぜなぜ分析とは？
「なぜなぜ分析」の概要とその重要性
「なぜなぜ分析」の概要
「なぜなぜ分析」は、問題が発生した際にその根本原因を探るためのシンプルで効果的な手法です。この手法を使うと、表面的な原因ではなく、真の原因を明らかにできます。
手法: 問題が起こった際に「なぜ？」を5回繰り返して問い続ける。
目的: 問題の本質的な原因を突き止めること。
例: Webサイトの訪問者が減った場合、最初の「なぜ？」では「広告費が減ったから」と答えるかもしれませんが、さらに「なぜ？」を繰り返すことで「競合サイトが新しいコンテンツを提供し始めたから」という根本的な原因が見えてきます。
リサーチャー🔰まるおまじっすか？ただ『なぜ？』を繰り返すだけで、そんなに深い原因が見つかるんですか？本当にそれで大丈夫なんでしょうか？
集まる集客総研 リサーチャー小泉そうなんです、まるお君。『なぜ？』を繰り返すことで、表面的な原因にとどまらず、問題の本質を見つけ出すことができるんです。
「なぜなぜ分析」の重要性
この手法を使うことで、問題が再発しないように、しっかりとした対策を講じることができます。以下のポイントが「なぜなぜ分析」の重要な理由です。
再発防止: 根本原因を突き止めることで、同じ問題が再び起こらないようにする。
ビジネスの安定化: 問題の本質を理解し、適切な対策を講じることで、長期的に安定したビジネス運営が可能になる。
リソースの有効活用: 限られた時間と資源を効率的に使うため、特に個人起業家にとっては必須の手法。
リサーチャー🔰まるおなるほど、根本原因を見つければ、同じ失敗を繰り返さなくなるんですね。それなら、今後のビジネスにも大いに役立ちそうです！
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。『なぜなぜ分析』を活用すれば、あなたのビジネスの問題解決に大きく貢献できるはずです。問題が解決したときの達成感、ぜひ味わってみてくださいね！
手法の歴史的背景とトヨタでの活用
なぜなぜ分析の歴史的背景
「なぜなぜ分析」は、問題の根本原因を突き止めるために、日本の自動車メーカーであるトヨタ自動車が開発した手法です。この手法は、1950年代にトヨタの生産方式（TPS: Toyota Production System）の一環として広く普及しました。
発案者: トヨタの創業者の一人である豊田英二氏が中心となって開発。
目的: 生産現場での問題解決を効率化し、品質向上を図るため。
リサーチャー🔰まるお編み出しまじっすか？トヨタってそんなに前になぜなぜ分析をあみだしたんですね！シンプルだけど深い！
集まる集客総研 リサーチャー小泉そうなんです、まるお君。この手法は今でもトヨタだけでなく、多くの企業で使われているんですよ。なぜなら、問題の本質を見つけることが、長期的な成功の鍵だからです。
トヨタでの活用事例
トヨタでは、この「なぜなぜ分析」を使って、品質の向上や生産効率の改善に大きな成果を上げてきました。以下は、トヨタでの具体的な活用方法です。
品質管理: 製造過程で問題が発生した際、「なぜ？」を繰り返し、単なるミスや事故の原因ではなく、その背景にある管理体制や教育体制の問題を洗い出す。
生産プロセスの改善: 生産ラインでの効率を上げるために、各ステップで「なぜ？」を問い直し、無駄を省く。
全社的な適用: この手法は、単なる製造業務だけでなく、トヨタのすべての業務プロセスに適用され、継続的改善（カイゼン）の基本手法として活用されています。
リサーチャー🔰まるおなるほど、だからトヨタはあんなに品質が高いんですね！生産だけじゃなくて、全社で使ってるなんて驚きです！
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。トヨタの成功は、この『なぜなぜ分析』に支えられたカイゼン文化によるところが大きいんです。この手法をビジネスに取り入れれば、あなたもより良い結果を得られるはずですよ。
なぜを5回繰り返す理由
5回の「なぜ」が持つ意味とその目的
5回の「なぜ」が持つ意味
「なぜを5回繰り返す」手法は、問題の根本原因を突き止めるために非常に効果的な方法です。なぜ「5回」なのかには、深い理由があります。
表面的な原因ではなく、根本的な原因に到達するため: 1回や2回の「なぜ？」では、往々にして問題の表面しか見えてこないことが多いです。繰り返すことで、徐々に本当の原因に近づいていきます。
問題の核心をつかむ: 5回目の「なぜ？」にたどり着くことで、表面的な理由ではなく、問題の本質に触れることができると言われています。
一貫した分析手法: トヨタがこの手法を開発し、「なぜ？」を5回繰り返すことが最も効果的であると実証しました。
リサーチャー🔰まるおまじっすか？1回や2回じゃだめなんですか？5回も繰り返すって、なんか大変そうに感じます！
集まる集客総研 リサーチャー小泉そうですね、まるお君。確かに最初は大変に思うかもしれませんが、5回繰り返すことで、本当に大事な部分を見つけ出せるんです。1回目や2回目の『なぜ？』では、どうしても表面的な答えにとどまってしまうことが多いんですよ。
5回の「なぜ」を繰り返す目的
この手法の目的は、問題を根本から解決し、再発を防ぐことです。具体的には以下のような目的があります。
問題の再発防止: 根本原因を特定することで、同じ問題が再発しないようにする。
本質的な解決策の導出: 5回の「なぜ？」を通じて得られる原因に対して適切な解決策を講じることで、表面的な対応ではなく、問題の本質に対応できます。
持続可能な改善: この手法を使えば、一時的な改善ではなく、持続的な改善が可能になります。
リサーチャー🔰まるおなるほど、だから5回も繰り返すんですね！一時的な対策じゃなくて、ちゃんと根本的に問題を解決するためなんですね。
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。5回の『なぜ？』をしっかり行うことで、ビジネスの問題を根本から解決できるんです。これが持続可能なビジネス改善の鍵なんですよ。
実際の問題解決における回数の調整方法
回数の調整方法
実際の問題解決においては、必ずしも5回繰り返す必要はありません。問題の性質や複雑さに応じて、回数を調整することが重要です。以下に、その調整方法を示します。
簡単な問題: 明らかに原因がわかっている場合は、2〜3回の「なぜ？」で十分です。無駄に繰り返す必要はありません。
例: あなたのWebサイトのページ読み込み速度が遅いと感じた場合、「なぜ？」を2回繰り返すことで、「画像サイズが大きすぎる」という原因が見つかるかもしれません。
複雑な問題: 問題が複数の要因に絡んでいる場合や、明確な原因が見えにくい場合は、5回以上「なぜ？」を繰り返すこともあります。
例: 売上が伸び悩んでいる理由を探る場合、1回目の「なぜ？」で「競合が増えたから」となり、さらに「なぜ？」を繰り返すと「自社のマーケティング戦略が古くなっているから」といった深い原因が浮かび上がるかもしれません。
最適なポイントを見極める: 途中で原因が明確にわかり、それ以上の「なぜ？」が無意味に感じる場合は、その時点で問題解決に向けた対策を講じましょう。
リサーチャー🔰まるおなるほど、要は問題に応じて『なぜ？』の回数を調整すればいいんですね！5回にこだわらなくても、問題にしっかり向き合えばいいんだ！
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。大事なのは回数ではなく、問題の本質を見つけ出すことです。適切な回数で分析を行うことで、効率的に問題解決が進むんですよ。
なぜなぜ分析の手順
問題の具体的な定義
なぜなぜ分析の基本的な手順
「なぜなぜ分析」は、問題の根本原因を明らかにするための強力なツールです。しかし、効果的にこの手法を活用するためには、まず問題を具体的に定義することが重要です。以下に、その手順を説明します。
STEP
問題を明確にする
まず、取り組むべき問題を具体的に定義します。この段階で問題があいまいだと、後の分析が効果的に進みません。
例: 「売上が低い」という漠然とした問題ではなく、「特定の商品が他の商品に比べて売れていない」というように、具体的に問題を特定します。
STEP
問題を細分化する
問題をより理解しやすくするために、できるだけ細分化してみましょう。細分化された問題の方が、分析を行いやすくなります。
例: 「特定の商品が売れていない」を「商品の価格設定が適切でない可能性がある」「広告のターゲットがずれている可能性がある」といった要素に分けます。
STEP
問題の現状を把握する
問題が具体的に定義されたら、次にその現状を正確に把握します。データを収集し、問題の背景を理解することで、より精度の高い分析が可能になります。
例: 売れていない商品の売上データや、競合商品との比較を行い、現状を詳細に把握します。
リサーチャー🔰まるおまじっすか？問題をただ漠然と考えるだけじゃダメなんですね。具体的にしないと、ちゃんと分析できないんだ！
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。問題があいまいだと、分析がうまくいかないんです。最初に問題をしっかりと定義することで、次のステップにスムーズに進めますよ。
問題の具体的な定義の重要性
問題を具体的に定義することには、多くのメリットがあります。具体的に定義することで、分析がしやすくなるだけでなく、解決策も見つけやすくなります。
明確な分析が可能になる: 具体的に定義された問題は、原因を探りやすくなり、分析の精度が上がります。
時間の節約: 問題が明確であれば、無駄な作業を省き、効率的に分析を進めることができます。
的確な解決策の導出: 漠然とした問題よりも、具体的な問題の方が、効果的な解決策を見つけやすいです。
🔰リサーチャーまるおなるほど、だから最初にしっかり問題を定義するんですね。これをやらないと、あとで迷子になっちゃいそうです。
集まる集客総研 リサーチャー小泉そうなんです、まるお君。問題の具体的な定義が、分析の成否を左右するんですよ。この手順を守ることで、なぜなぜ分析が効果的に働きます。
「なぜ」を繰り返して根本原因を掘り下げるプロセス
「なぜ」を繰り返すプロセスの概要
「なぜなぜ分析」は、問題の表面的な原因だけでなく、根本的な原因にたどり着くためのシンプルかつ効果的な手法です。このプロセスを正しく行うことで、問題の真の原因を明らかにし、効果的な解決策を見つけることができます。
リサーチャー🔰まるおまじっすか？『なぜ？』を繰り返すだけで、そんなに深い原因にたどり着けるんですか？それって簡単そうだけど、どうやってやるんですか？
集まる集客総研 リサーチャー小泉良い質問ですね、まるお君。『なぜ？』を繰り返すのはシンプルだけど、実際には深く考える力が必要なんです。それでは、具体的なプロセスを見ていきましょう。
根本原因を掘り下げるための具体的なプロセス
1. 問題の明確化
最初に解決したい問題を具体的に定義します。これがスタート地点です。
例: 「Webサイトの訪問者が減った」という問題を特定します。
2. 最初の「なぜ？」を問う
問題が起きた理由を最初に問いかけます。
例: 「なぜ訪問者が減ったのか？」→「広告予算が減ったから。」
3. 次の「なぜ？」を繰り返す
最初の答えに対してさらに「なぜ？」と問いかけます。これを繰り返すことで、より深い原因を探ります。
例: 「なぜ広告予算が減ったのか？」→「他のマーケティング手法に予算を割り当てたから。」
4. 根本原因に到達するまで繰り返す
このプロセスを続け、根本原因に到達するまで「なぜ？」を繰り返します。
例: 「なぜ他の手法に予算を割り当てたのか？」→「その手法が一時的に効果が高いと判断されたから。」
最終的な結論: 繰り返すことで、「短期的な効果に注目しすぎたため、長期的な集客効果が落ちた」という根本原因にたどり着くことができます。
リサーチャー🔰まるおなるほど、こうやって繰り返すことで、表面的な原因じゃなくて、本当の問題が見えてくるんですね！それって、すごく使える方法ですね。
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。『なぜ？』を繰り返すことで、真の原因を見つけることができ、効果的な解決策を導き出すことができるんです。
解決策の実施と検証
なぜなぜ分析から解決策の実施へ
「なぜなぜ分析」を使って問題の根本原因を特定したら、次に重要なのはその原因に対して適切な解決策を実施することです。以下は、解決策を実施する際のステップです。
STEP
解決策の選定
特定した根本原因に対して、複数の解決策を考えます。それぞれの解決策がどのように効果を発揮するかを考慮し、最も効果的なものを選びます。
例: もし、キーワードランキングが下がったことが原因であれば、新しいSEO対策を施すか、コンテンツの質を向上させるなどの解決策が考えられます。
STEP
解決策の実施
選定した解決策を具体的に実施します。ここでは、計画通りに進めることが重要です。
例: 新しいコンテンツを作成し、それを効果的にSEO対策して公開する。
リサーチャー🔰まるおまじっすか？でも解決策を実施するだけでいいんですか？それで問題が解決するかどうか、どうやって確かめるんですか？
集まる集客総研 リサーチャー小泉良い質問ですね、まるお君。解決策を実施するだけではなく、きちんとその効果を検証することがとても重要なんです。次に、その手順を説明しますね。
解決策の効果を検証するプロセス
STEP
結果のモニタリング
解決策を実施した後、その結果を継続的にモニタリングします。データを定期的に確認し、解決策がどの程度効果を発揮しているかを見極めます。
例: 新しいコンテンツが公開された後、検索トラフィックやランキングの変化を週ごとにチェックします。
STEP
成果の評価
モニタリングしたデータを基に、解決策が根本原因に対して適切に働いているかを評価します。期待した成果が出ているか、あるいは改善の余地があるかを判断します。
例: トラフィックが回復し、キーワードランキングも上昇しているなら、解決策が効果を発揮したと判断できます。
STEP
必要に応じた再調整
もし、期待した成果が出ていない場合は、解決策を見直し、さらなる改善が必要です。ここで、再び「なぜ？」を問い、別の根本原因を探ることも重要です。
例: もし改善が見られなければ、さらに「なぜ？」を問い、他の原因（例えば、ユーザーエクスペリエンスの問題）がないかを確認します。
🔰リサーチャーまるおなるほど、効果をちゃんと検証して、必要なら調整を加えるんですね。それなら、ただ闇雲にやるよりも、ずっと確実に問題を解決できますね！
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。解決策を実施して終わりではなく、その効果をきちんと検証し、必要な調整を行うことで、持続的な改善が可能になります。
なぜなぜ分析を効果的に実施する時に押さえておくべきNGパターン
失敗しやすいパターンとその回避方法
1. 表面的な原因にとどまる
NGパターン: 「なぜ？」を問いながらも、表面的な答えに満足してしまい、深掘りが不足する。
例: 「売上が低い理由は広告予算が少ないから」とだけ答え、それ以上深掘りしない。
回避方法: 表面的な答えにとどまらず、「なぜその原因が発生したのか？」をさらに掘り下げて考えます。
改善策: 必ず「なぜ？」を5回繰り返し、本当に根本原因にたどり着いたかを確認しましょう。
2. 「なぜ？」を機械的に繰り返すだけ
NGパターン: 「なぜ？」を単に形式的に繰り返し、深い考察をしない。
例: 毎回同じような答えを返し、思考が止まってしまう。
回避方法: 各「なぜ？」に対して、具体的かつ異なる視点から答えを導き出すよう心がけます。
改善策: 各回答に具体的な事実やデータを用いて、回答の質を高めましょう。
3. 責任の押し付け
NGパターン: 問題の原因を個人のミスや他者のせいにしてしまい、根本的な組織やシステムの問題に目を向けない。
例: 「なぜ売上が低いのか？」→「営業担当者のミスだから」という答えで終わらせる。
回避方法: 個人ではなく、システムやプロセスに焦点を当て、根本的な問題を探る。
改善策: 問題が人のミスに見える場合でも、その背景にある仕組みや体制を見直す視点を持ちましょう。
4. 結論を急ぎすぎる
NGパターン: 早く結論を出そうと焦り、十分な「なぜ？」を繰り返さない。
例: 「なぜ売上が低いのか？」→「広告の内容が悪かったから」と結論を急ぐ。
回避方法: 時間をかけてじっくりと原因を探り、早合点しないこと。
改善策: 急がず、各段階で適切な「なぜ？」を問い続けることで、より正確な原因を見つけ出しましょう。
🔰リサーチャーまるおなるほど、ただ『なぜ？』を繰り返すだけじゃなくて、ちゃんと考えながらやらないとダメなんですね。深く掘り下げることが大事なんだ！
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通りです、まるお君。効果的に『なぜなぜ分析』を行うためには、ただ繰り返すだけではなく、深い考察と適切なプロセスが必要なんです。
「なぜなぜ分析」事例紹介
トヨタの具体例や他の実際の事例を通じて、効果的な活用方法を紹介
トヨタの具体例：品質問題の解決
1. 問題の発生
トヨタの生産ラインで、車のブレーキに不具合が発生したケースを考えてみましょう。
問題: ブレーキが効きにくいという問題が発生。
2. 「なぜ？」の繰り返し
1回目の「なぜ？」: なぜブレーキが効かないのか？
答え: ブレーキパッドが早く摩耗しているから。
2回目の「なぜ？」: なぜブレーキパッドが早く摩耗するのか？
答え: 使用されている素材が不適切だから。
3回目の「なぜ？」: なぜ不適切な素材が使用されているのか？
答え: サプライヤーがコスト削減のために素材を変更したから。
4回目の「なぜ？」: なぜコスト削減のために素材が変更されたのか？
答え: 素材変更が生産部門と十分に共有されていなかったから。
5回目の「なぜ？」: なぜ生産部門と共有されなかったのか？
答え: 社内のコミュニケーションプロセスに問題があったから。
3. 根本原因の特定と解決策
根本原因: 社内のコミュニケーション不足による情報共有の問題。
解決策: 生産部門とサプライヤーとのコミュニケーションプロセスを見直し、全ての素材変更が事前に確認されるようにする。
リサーチャー🔰まるおなるほど！『なぜ？』を繰り返していくと、最初はブレーキパッドの問題だと思っていたのに、最終的にはコミュニケーションの問題が原因だったってことがわかるんですね。
集まる集客総研 リサーチャー小泉その通り、まるお君。このように、『なぜなぜ分析』を使えば、表面的な問題ではなく、根本的な原因にたどり着くことができるんです。
他の実際の事例：Webサイトのトラフィック減少
1. 問題の発生
あなたが運営するWebサイトで、突然トラフィックが減少したケースを考えてみましょう。
問題: Webサイトのトラフィックが急激に減少。
2. 「なぜ？」の繰り返し
1回目の「なぜ？」: なぜトラフィックが減少したのか？
答え: 検索エンジンからのアクセスが減ったから。
2回目の「なぜ？」: なぜ検索エンジンからのアクセスが減ったのか？
答え: キーワードランキングが下がったから。
3回目の「なぜ？」: なぜキーワードランキングが下がったのか？
答え: コンテンツが古く、競合の新しいコンテンツに負けたから。
4回目の「なぜ？」: なぜコンテンツが古いまま放置されていたのか？
答え: 定期的なコンテンツ更新の仕組みがなかったから。
5回目の「なぜ？」: なぜコンテンツ更新の仕組みがなかったのか？
答え: リソースが限られていて、他の業務に優先順位を置いていたから。
3. 根本原因の特定と解決策
根本原因: コンテンツ更新の重要性が軽視され、リソースの割り当てが不足していた。
解決策: コンテンツ更新のスケジュールを確立し、定期的に見直しと改善を行うためのリソースを確保する。
「なぜなぜ分析」問題解決におけるその重要性を再確認
「なぜなぜ分析」は、一見シンプルな手法ですが、問題解決において非常に強力なツールです。問題の表面的な原因ではなく、その根本原因にたどり着くことで、再発防止や持続可能な改善を実現できます。
トヨタをはじめ、さまざまな成功事例が示すように、この手法を正しく活用することで、ビジネスの安定と成長を支えることができます。
日々直面する課題に対して「なぜ？」を問い続けることは、あなたのビジネスを次のレベルに引き上げる大きな一歩です。
問題が発生したときこそ、焦らずに根本原因を探り、的確な解決策を講じることが成功への鍵となります。この機会に、ぜひ「なぜなぜ分析」をあなたのビジネスの中で活用し、より効果的な問題解決を目指してみてください。
