「お客様アンケートに回答してもらえません」回答率を上げるポイント

この記事のハイライト

アンケートに回答してもらえない原因は「伝え方」にある

回答率アップには、目的・所要時間・メリットを明確にすることがカギ

お客様視点に立った依頼文と安心できる配慮が信頼と行動につながる

お客様の声アンケートに回答してもらうために必要な5つのポイント

アンケートの「目的」を具体的に伝え例文をのせる

相手にとってのメリットがあると思うと書いてもらえる確率はあがります。

例えば、「サービス向上のため」とだけ伝えても、お客様からすると「自分が答えたところで変わらないでしょ」と思われがちです。

かつ、「書いて」といわれても案外自由すぎて書けない人が多いものです。

こちらが書いて欲しい内容を例文にしておきましょう。

やるべきこと：

• アンケート目的は【わかりやすく具体的に】伝える
• 「自由に」と言われると書けないが人多い。例文があると書きやすい。

例：
「今日のお話をたくさんの今悩んでいる人に届けたいと思っています。そのためにはみなさんの感想が今後参加したい、やってみたいという方の背中を押す言葉になりますのでぜひアンケートにお答えください」

「例：〜〜で悩んでいましたが、〜〜〜で解決できると初めて知りました。〜〜をやってみたいと思います」

「時間の見通し」を明確にする

最初のハードルを下げることがカギです。例えば忙しい現代人にとって、“終わりの見えない質問”ほど厄介なものはありません。

やるべきこと

• 冒頭に「所要時間：1〜2分」など具体的に記載
• 質問数も「全5問です」などと事前に明示

時間が明確だと、心理的な負担が一気に軽減されます。

「協力のお願い」は、相手の立場で書く

あなたの都合ではなく、“お客様の意義”を優先

「アンケートご協力お願いします」だけでは動いてくれません。人は、“自分がそれをする意味”が見えないと動けないのです。

やるべきこと

• 「あなたの意見が、次の悩んでいる人の役に立ちます」
• 「ご回答いただいた声は、次回の改善に必ず活かします」

書く理由＝「私の意見には価値がある」と感じてもらえるかどうかがカギです。

「書くメリット」は、目に見える形で用意する

→ 感謝だけじゃなく、“得”があることを伝える

人は“ギブされたもの”に反応します。たとえば、以下のようなメリットがあると嬉しくなりますよね。

選べる特典：

• 支払いに使えるポイント
• 特典PDF（例：講座まとめ資料）
• 抽選プレゼント、限定情報の先行案内 etc.

「ちょっと面倒でも書こうかな」と思ってもらうためには、価値ある条件を明示してみましょう。

「個人情報の配慮」は、安心感に直結する

書いても大丈夫、と思ってもらえることが最優先

たとえ名前だけでも「公開されたらどうしよう」と思われた時点で、アンケートは書いてもらえません。

やるべきこと：

• 「名前はイニシャルでもOK」
• 「匿名希望の方は匿名希望でご記入ください」
• 「個人情報保護方針はこちらに記載しています」など安心材料を明記

これは、お客様にとっては「自分が守られている」と感じるための“保険”です。誠実に書いてあるだけで、協力率が変わります。

アンケートは「どこで聞くか」が回答率を決める

お客様アンケートは、どのタイミングでお願いするかによって回答率が大きく変わります。

たとえば、英語教室のレッスン終了後に「教室内で紙のアンケートを配布する」のと、「後日メールでURLだけ送る」のとでは、前者のほうが圧倒的に回収率が高くなります。

オンラインならZoomで話しているその場で、もしくはおわった直後に回答してもらいやすいです。“思い出して書いてもらえるタイミング”にセットできているからです。

▼おすすめの設置場所

• 対面型：レッスン後、教室内でそのまま記入してもらう
• オンライン型：Zoomの退出前にチャットでリンク送付＋口頭で案内
• SNS：インスタのストーリーズで「Yes / No質問」＋自由記述リンク

「今すぐ」「その場で」答えられる動線をつくることで、面倒に感じる前に協力してもらえる確率が上がります。

書いてもらった声は公開して信頼につなげる

アンケートで集めた声は、そのまま保管して終わり…ではもったいないです。

実は、「他のお客様の声がある」という事実自体が、未来のお客様の信頼を高める最大の材料になります。

たとえば：

• ホームページの下部に「受講者の声」として紹介
• インスタのハイライトに「#生徒さんの声」としてまとめておく
• ランディングページに「参加者の感想」として掲載

「こんな声があったので、〇〇を改善しました」と公開するだけで、お客様は「ちゃんと見てくれてる」「自分の声も届くんだ」と安心して協力しやすくなります。

まとめ「丁寧さ」と「誠実さ」で、回答率は伸びる

アンケートは、“質問の内容”はもちろんのこと、“届け方”でも相手が回答しようかな、と思ってくれます。

あなたは誰かのアンケートに回答するとき、どんな時に回答しているか想像してみてください。

読者の心理に寄り添って、「安心・納得・お得」の3点が揃えば、回答率は一気に変わります。

あなたの講座やサービスに、もっとリアルな声を集めたいなら、まずはこの5つの視点で“アンケートの見直し”をしてみてください。